Términos de Envío

1. Ámbito de entrega

Actualmente, nuestro servicio de entrega cubre únicamente todo el territorio de España. Por el momento, no realizamos envíos a otros países o regiones fuera de España.

2. Gastos de envío e impuestos

• Gastos de envío: Ofrecemos envío gratuito para pedidos iguales o superiores a 79,99 € (incluidos 79,99 €). Para pedidos inferiores a 79,99 €, se aplicará una tarifa fija de envío de 8,99 €.
• Impuestos: Todos los precios de los pedidos incluyen los impuestos aplicables. Para los envíos dentro de España, no tendrá que pagar aranceles ni impuestos de importación adicionales.

3. Hora límite de pedidos y procesamiento

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET). La hora límite para procesar pedidos es las 18:00 de cada día.

• Los pedidos realizados correctamente antes de las 18:00 comenzarán a procesarse el mismo día.
• Los pedidos realizados después de las 18:00 serán procesados el siguiente día laborable.
• En caso de fines de semana o festivos oficiales, el tiempo de procesamiento comenzará a contarse a partir del siguiente día laborable.

4. Tiempo de procesamiento del envío

Una vez confirmado y procesado el pedido, organizaremos el envío. El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.

5. Plazo de entrega

Desde la fecha de envío, el plazo estimado de entrega es de 6 a 10 días laborables. Tenga en cuenta que el tiempo exacto de entrega puede variar ligeramente según la situación real del transporte y la distribución local de la empresa logística.

6. Empresas de transporte

Para garantizar que su paquete llegue de forma segura y puntual, colaboramos con empresas de transporte de confianza como UPS, DHL y FedEx.

7. Seguimiento del pedido

Una vez realizado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con información como el número de pedido, el comprobante de pago y la empresa de transporte. Además, también puede consultar el estado logístico de su pedido en tiempo real a través de la página de seguimiento de pedidos de nuestro sitio web introduciendo su correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido correspondiente.

8. Declaración de responsabilidad

• Daños o pérdida del producto: Una vez que el paquete haya sido entregado a la empresa de transporte, realizaremos un seguimiento del estado del envío. Si el producto sufre daños o se pierde durante el transporte, le rogamos que nos contacte lo antes posible al momento de la entrega (si detecta daños visibles en el embalaje) o tan pronto como tenga conocimiento de la situación. Le ayudaremos a presentar una reclamación ante la empresa logística y le ofreceremos una solución adecuada.
• Modificaciones y cancelaciones del envío: Una vez que el pedido entre en fase de procesamiento o envío, no podremos modificar ni cancelar el método de envío o el contenido del pedido. Si necesita realizar cambios antes del envío, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible y haremos todo lo posible para ayudarle.
• Dirección de entrega y responsabilidad: Asegúrese de proporcionar una dirección de entrega y un número de contacto correctos y completos al realizar el pedido. Los retrasos, devoluciones o costes adicionales ocasionados por direcciones incorrectas, incompletas o ausencia del destinatario correrán a cargo del cliente.

9. Recomendaciones al recibir el paquete

Cuando reciba el paquete, le recomendamos comprobar inmediatamente que el embalaje exterior esté en buen estado. Si observa daños visibles, humedad o signos de apertura, le aconsejamos rechazar la entrega, tomar fotografías como prueba y ponerse en contacto con nosotros de inmediato para gestionar la incidencia.

10. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestros términos de envío o necesita consultar el estado de un pedido, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

Dirección: 12 Shamblin Rd, Florissant,MO 63034, Estados Unidos
Teléfono: +1 (917) 736-8023
Correo electrónico: assist@greenvillaeu.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)