Política de Cancelación de Pedidos
1. Condiciones de cancelación de pedidos
Puede solicitar la cancelación de su pedido bajo las siguientes condiciones, y lo gestionaremos conforme a las normas correspondientes:
- Si la solicitud se realiza dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido y el pedido aún no ha sido enviado, podrá cancelarlo directamente;
- Si han pasado más de 48 horas desde la realización del pedido o el pedido ya se encuentra en estado de envío, no será posible cancelarlo. En este caso, podrá esperar a recibir el producto y, posteriormente, contactarnos para gestionar una devolución y reembolso. Para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
2. Proceso de cancelación de pedidos
Siga los siguientes pasos para solicitar la cancelación de su pedido, garantizando un proceso ágil y eficiente:
- Puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono para presentar su solicitud de cancelación, proporcionando el número de pedido y el comprobante de pago de forma precisa para que podamos verificar rápidamente la información del pedido;
- Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente la revisará de inmediato. Si la solicitud es aprobada, le informaremos del resultado lo antes posible y procederemos con el reembolso correspondiente, garantizando la protección de sus derechos.
3. Proceso de reembolso
Tras la aprobación de la cancelación del pedido, realizaremos el reembolso conforme a las siguientes condiciones para garantizar la devolución oportuna de los fondos:
- Método de reembolso: El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra, como tarjetas Visa o MasterCard, sin posibilidad de utilizar otros canales de reembolso;
- Tiempo de procesamiento: Dependiendo del banco emisor, el importe se reflejará en su cuenta en un plazo estimado de 2 a 4 días laborables. Si no lo recibe dentro de este plazo, le rogamos que nos contacte;
- Para más información detallada sobre reembolsos, consulte nuestra Política de Reembolsos.
4. Contáctenos
Si tiene cualquier duda, necesita solicitar la cancelación de un pedido o desea reportar algún problema durante el proceso, puede contactarnos a través de los siguientes medios. Le responderemos dentro del horario laboral con la mayor rapidez posible:
Dirección: 12 Shamblin Rd, Florissant,MO 63034, Estados Unidos
Teléfono: +1 (917) 736-8023
Correo electrónico: assist@greenvillaeu.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)
