Política de Servicio

1. Introducción y ámbito de aplicación
Bienvenido a nuestra tienda en línea. El acceso y uso de este sitio web implica que usted acepta cumplir y quedar sujeto a los términos y condiciones establecidos en esta Política de Servicio. Estas condiciones se aplican a todos los usuarios que naveguen por este sitio web o realicen compras a través de nuestra plataforma. Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento.

2. Cuentas de usuario y responsabilidad del sitio web
Para realizar compras, es posible que deba proporcionar información precisa y completa. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de cuenta y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Nos esforzamos por mantener el funcionamiento normal del sitio web y libre de errores; sin embargo, no garantizamos que el sitio esté siempre disponible ni que la información contenida esté completamente libre de errores técnicos.

3. Productos, inventario y derechos sobre precios
Hacemos todo lo posible por mostrar con precisión los colores e imágenes de los productos. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de cualquier producto o servicio. Todos los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. En caso de errores en los precios de los productos, nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido realizado con dicho precio incorrecto.

4. Pedidos y pagos
Al realizar un pedido, usted nos hace una oferta de compra de productos, sujeta a estos términos. Aceptamos los principales métodos de pago indicados durante el proceso de pago. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido por cualquier motivo, incluyendo limitaciones de stock o problemas de verificación de pago.

5. Política de envío

• Área de entrega: Actualmente, nuestro servicio de entrega cubre únicamente todo el territorio de España. No realizamos envíos a otros países o regiones fuera de España.
• Gastos de envío: Envío gratuito para pedidos iguales o superiores a 79,99 € (incluidos 79,99 €). Para pedidos inferiores a 79,99 €, se aplicará una tarifa fija de 8,99 €.
• Tiempo de procesamiento: El tiempo de procesamiento de los pedidos es de 1 a 3 días laborables.
• Plazo de envío: El plazo total de entrega suele oscilar entre 6 y 10 días laborables tras el envío.
• Métodos de envío: Nuestros principales socios logísticos son UPS, FedEx y DHL.
• Para más información detallada sobre tiempos de envío, cobertura y condiciones específicas, consulte nuestra página de política de envíos.

6. Cancelación de pedidos

• Condiciones de cancelación: Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido y antes del envío. Si han pasado más de 48 horas o el pedido ya ha sido enviado, no se podrá cancelar. En este caso, podrá contactarnos para gestionar una devolución y reembolso tras la entrega.
• Reembolso: El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra. Una vez cumplidas las condiciones de cancelación, el importe se devolverá a la tarjeta utilizada (Visa o MasterCard).
• Tiempo de procesamiento: El reembolso se procesará en un plazo estimado de 2 a 4 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria. Si se supera este plazo, contáctenos.
• Para más detalles sobre el proceso de cancelación, consulte nuestra política de cancelación de pedidos.

7. Devoluciones y reembolsos

• Condiciones aplicables: Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto.
• Acciones del usuario: Para solicitar una devolución o cambio, contáctenos por correo electrónico o teléfono proporcionando el número de pedido, comprobante de pago y motivo de la solicitud.
• Proceso: Tras recibir e inspeccionar el producto devuelto, procederemos con el cambio o reembolso.
• Método de reembolso: El reembolso se procesará a través del método de pago original (Visa, MasterCard).
• Tiempo de procesamiento: El reembolso se realizará en un plazo estimado de 2 a 4 días laborables. Si se supera este plazo, contáctenos.
• Para más información, consulte nuestra política de devoluciones y reembolsos.

8. Privacidad y protección de datos
Respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales conforme a la normativa aplicable (como el RGPD). Recopilamos y utilizamos su información personal únicamente para procesar pedidos, gestionar envíos y mejorar su experiencia en el sitio web. No vendemos ni compartimos su información personal con terceros con fines de marketing sin su consentimiento.

9. Disputas y ley aplicable
Esta Política de Servicio se regirá e interpretará de acuerdo con la legislación vigente en España. Cualquier disputa derivada de estos términos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de España.

10. Propiedad intelectual
Todo el contenido de este sitio web, incluidos textos, gráficos, logotipos, iconos e imágenes, es de nuestra propiedad y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado sin nuestro consentimiento previo por escrito.

11. Limitación de responsabilidad
En ningún caso seremos responsables de daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de nuestros productos o servicios. No garantizamos que los productos estén libres de defectos menores que no afecten a su función principal.

12. Modificación de los términos del servicio
Nos reservamos el derecho de modificar o sustituir estos términos en cualquier momento. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta página para conocer los cambios. El uso continuado del sitio tras la publicación de cambios constituye la aceptación de los mismos.

13. Fuerza mayor
No seremos responsables de cualquier incumplimiento o retraso causado por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otros, desastres naturales, huelgas, disturbios civiles, guerras o fallos en redes de comunicación.

14. Divisibilidad
Si alguna disposición de esta Política de Servicio es considerada inválida o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición será eliminada, y las demás disposiciones seguirán plenamente vigentes.

15. Información de contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Servicio, puede contactarnos:

Dirección: 12 Shamblin Rd, Florissant,MO 63034, Estados Unidos
Teléfono: +1 (917) 736-8023
Correo electrónico: assist@greenvillaeu.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)