Política de Devoluciones y Cambios

1. Plazo para devoluciones y cambios

Desde la fecha de recepción de su paquete, le ofrecemos un plazo de 35 días para solicitar una devolución o cambio. Le rogamos que presente su solicitud dentro de este período para que podamos gestionarla a tiempo.

2. Condiciones para devoluciones y cambios

Podrá solicitar un servicio de devolución o cambio en cualquiera de las siguientes situaciones:

• El producto presenta daños visibles, defectos o desperfectos en su apariencia;
• El producto presenta problemas de calidad que afectan su uso normal;
• El producto presenta olores fuertes, diferencias graves de color u otros problemas sensoriales;
• El producto recibido no coincide con el contenido del pedido;
• Se admiten devoluciones y cambios sin motivo, siempre que el producto se mantenga en perfecto estado.

3. Proceso de devolución

Si necesita realizar una devolución, siga los siguientes pasos:

1. Contáctenos por correo electrónico o teléfono para solicitar la devolución e incluya el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y fotos o vídeos claros que reflejen el problema del producto.
2. Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de inmediato. Si la solicitud es aprobada, le notificaremos a través de sus datos de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente.
3. Deberá embalar adecuadamente el producto y enviarlo a la dirección indicada, esperando posteriormente nuestra confirmación de recepción.
4. Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar que coincide con la situación reportada. Si la inspección es aprobada, procederemos inmediatamente al reembolso. Para más información, consulte la sección “Proceso de reembolso” de esta política.

4. Proceso de cambio

Si desea cambiar un producto, siga los siguientes pasos:

1. Contáctenos por correo electrónico o teléfono para solicitar el cambio e incluya el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y fotos o vídeos claros que reflejen el problema del producto.
2. Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de inmediato. Si la solicitud es aprobada, le notificaremos a través de sus datos de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente.
3. Deberá embalar adecuadamente el producto original y enviarlo a la dirección indicada, esperando posteriormente nuestra confirmación de recepción.
4. Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección. Si la inspección es aprobada, enviaremos el nuevo producto a su dirección de entrega en un plazo de 1 a 3 días laborables. Para más información sobre los plazos de envío, consulte nuestra política de transporte.

5. Proceso de reembolso

• Método de reembolso: El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra, como tarjetas bancarias Visa o MasterCard.
• Tiempo de recepción: Dependiendo del tiempo de procesamiento de cada entidad bancaria, el reembolso se reflejará en un plazo estimado de 2 a 4 días laborables. Si no recibe el reembolso después de este plazo, póngase en contacto con nosotros para recibir asistencia.

6. Normas de costes y etiqueta de devolución

• Responsabilidad de los costes: Si la devolución o el cambio se debe a daños visibles, problemas de calidad, olores fuertes, diferencias graves de color o producto incorrecto, nosotros asumiremos los gastos de envío de ida y vuelta. En caso de devolución o cambio sin motivo, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
• Etiqueta de devolución: Para facilitar el proceso de devolución, cada paquete enviado incluye una etiqueta de devolución. Le rogamos conservarla y utilizarla al realizar la devolución.

7. Declaración de responsabilidad

Le rogamos proporcionar información y comprobantes reales y válidos al solicitar una devolución o cambio. En caso de detectar devoluciones malintencionadas, sustitución de productos o presentación de pruebas falsas, nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud y de emprender las acciones correspondientes. Asimismo, cualquier retraso, devolución o pérdida ocasionados por una dirección incorrecta o datos de contacto inválidos proporcionados por el cliente serán responsabilidad exclusiva del cliente.

8. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y cambios, o necesita ayuda adicional, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

Dirección: 12 Shamblin Rd, Florissant,MO 63034, Estados Unidos
Teléfono: +1 (917) 736-8023
Correo electrónico: assist@greenvillaeu.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)