Política de Reembolsos

1. Condiciones para el reembolso

La solicitud de reembolso deberá cumplir con cualquiera de las siguientes condiciones y será procesada únicamente tras nuestra aprobación:

1.1 Solicitud de cancelación de pedido aprobada

Si la solicitud de cancelación de su pedido cumple con los requisitos correspondientes y es aprobada por nosotros, podrá solicitar un reembolso (consulte nuestra política de cancelación de pedidos).

1.2 Solicitud de devolución y reembolso aprobada

Si la solicitud de devolución y reembolso cumple con los requisitos correspondientes y es aprobada por nosotros, podrá solicitar un reembolso (consulte nuestra política de devoluciones y cambios).

2. Método de reembolso

El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra, como tarjetas Visa o MasterCard. Dependiendo de la eficiencia de procesamiento de cada entidad bancaria, estimamos que el importe será abonado en un plazo de 2 a 4 días laborables. Si supera este plazo, le rogamos ponerse en contacto con nosotros para su gestión.

3. Gestión de incidencias relacionadas con reembolsos

Si la solicitud de reembolso ha sido aprobada y no ha recibido el importe dentro del plazo acordado, le recomendamos verificar primero los movimientos de su cuenta bancaria y las notificaciones de ingreso para confirmar si existe un retraso causado por el sistema bancario.

Si confirma que el reembolso no ha sido recibido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y proporcione el número de pedido, la fecha de pago, la fecha de solicitud de reembolso y la información de la cuenta de pago. Revisaremos su caso de inmediato y le proporcionaremos una respuesta clara en un plazo de 3 días laborables, ayudándole a completar el proceso de reembolso.

4. Declaración de responsabilidad

• El importe del reembolso se limitará exclusivamente al monto efectivamente pagado por usted y no incluirá beneficios o derechos no relacionados con el pago.
• Si el retraso o el fallo del reembolso se debe a errores cometidos por el propio cliente (como proporcionar información incorrecta de la cuenta de pago o presentar una solicitud errónea), la responsabilidad correspondiente será asumida por el cliente. No obstante, le ofreceremos la asistencia necesaria.
• No asumimos responsabilidad adicional por retrasos en los reembolsos causados por fallos del sistema bancario, problemas de red u otros factores fuera de nuestro control. Sin embargo, realizaremos un seguimiento oportuno y le mantendremos informado sobre el progreso.

5. Contáctenos

Si tiene cualquier duda, necesidad o incidencia relacionada con el proceso de reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios. Le responderemos dentro del horario laboral:

Dirección: 12 Shamblin Rd, Florissant,MO 63034, Estados Unidos
Teléfono: +1 (917) 736-8023
Correo electrónico: assist@greenvillaeu.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)